Я, как и многие жители нашей страны, вынуждена пользоваться услугами некой организации, занимающейся банковскими услугами. Назовем ее С. Порой эта организация доводит до белого каления. Если с онлайн услугами все еще ОК (за исключением Мобильного банка, который после блокировки включают долги три дня), то работа сотрудников в реале порой поражает.
Мало того, что в офисах работники С. ведут себя непрофессионально, так они еще и позволяют себе хамское поведение.
Чтобы меня не сочли засланцем от других коммерческих организаций, например на букву В, или РС, приведу примеры.
1. Вечер, до конца рабочего дня отделения С еще час. Посетителей нет, лишь один человек сидит у консультанта. За общей стойкой работают еще два человека. У которых горит номер над окошком, но людей нет. Я стою, зажала талончик в потной ладошке. Но моего номера нет. Зато некий мифический 36А горит вызывающе прямо передо мной. Спрашиваю - а как так и можно меня обслужить. На что получаю что-то типа: придет ваша очередь, тогда обслужим, тут все заняты, дескать, мы тут не в шахматы играем. Проходит секунд 15 и неожиданно волшебным образом загорается мой номер.
2. В зале самообслуживания если вы пришли под конец рабочего дня консультантов можно никого не найти. Бедная бабушка мыкалась вокруг банкомата, пока сотрудницы меняли плакат на рекламной стойке. Бабушка просит помочь нас. Мы-то готовы подсобить пожилой женщине, но а вдруг она деньги мошенникам переводит, а по записи с видеокамеры тебя потом в сообщники припишут? Или еще что скажут. Просим девушек из С. Они, к слову, стоят в двух шагах. Простая сотрудница, судя по форме, и менеджер. Так менеджер начинает возмущенно говорить, что все, рабочий день закончился и они не должны помогать никому. Цокая каблуками она удаляется, а бедная менеджер идет к бабушке. Я понимаю, рабочий день закончился 5 минут назад. НО. 1. ты все равно здесь стоишь и делаешь какие-то рабочие дела. 2. человечнее надо быть. у всех есть бабушка, и вряд ли кто-то захотел бы, что бы с ней так обошлись - сказали бы "мучайся, старая, сама".
Но последняя капля случилась сегодня. С 10 утра (!!!!) я пытаюсь дозвониться до отделения организации С. на Мичуринскую, 128. Там никто не снимает трубку. Ни в отделе по работе с физическими лицами, ни с юридическими лицами. Вариант поехать самой туда мне не подходит - мне нужно лишь уточнить про работоспособность системы и когда приходить и что приносить, чтобы все заработало. В флагманском центре мне дали номер сотрудников, что отвечают во всем тамбовском С. за работу с клиентами. И знаете что? Там тоже никто не снимает!
Хорошо, я молодая, этот С. находится недалеко от дома - дойду. Но есть же варианты, когда человеку нужно оперативно получить важную информацию. Есть люди больные, пожилые. Им тоже тащиться ради нескольких вопросов в отделение? Чтобы их потом послали домой за тем-то и тем-то?
С. - организация огромная. Платить сотрудникам в состоянии. Некоторые из них получают очень приличную зарплату. Почему нельзя сделать так, чтобы у вас на телефоне всегда был человек? Потому что все телефонисты заняты звонками с предложением взять кредитку? Последний раз такая девушка пыталась мне доказать что я ОБЯЗАНА взять такую карту, ибо ее уже сделали на меня! Эмм... Обязана? Ничего не знаю, до свидания.
Гнев излит, всем спасибо!)